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Moteur essentiel de la croissance économique, la consommation tient une place importante dans la vie quotidienne des Français. Les choix de consommation impactent le budget du ménage, mais ils ont également une influence sur l’écologie et la gestion des ressources. Pour mieux consommer en prenant en considération des exigences de qualité, les contraintes budgétaires et écologiques, des conseils en matière d’achat de biens et de services s’imposent.
Devenir un consommateur responsable
Si la consommation vise la satisfaction de ses besoins et de ses désirs, dans le contexte actuel de réchauffement climatique, il est difficile de fermer les yeux devant l’impact écologique des productions. Afin de répondre aux attentes des clients tout en faisant un geste pour l’environnement, les professionnels sont nombreux à proposer des prestations et des produits avec le moins d’impact écologique à la production, à l’emballage ou à la distribution.
La durabilité des biens et l’utilisation de matériaux recyclés sont au cœur des stratégies des fabricants. Dans le cadre de la consommation responsable, le consommateur a pour mission d’éliminer les consommations superflues, les achats impulsifs et de faire un inventaire régulier des stocks pour optimiser l’approvisionnement. Devenir un consommateur responsable ne se limite pas à la recherche de labels écologiques, de marques éthiques ou de produits bio. Il s’agit de moins consommer en favorisant la qualité.
Exiger des compétences et des qualifications
Dans une démarche de consommation responsable, les consommateurs seront plus exigeants sur la qualité des produits et des services. Cependant, il est souvent difficile de formaliser les compétences des prestataires et les qualifications des biens rendant la prise de décision difficile. Avant de procéder à l’achat, il est important de mesurer la qualité des produits. Si la qualité est une question de marque, il ne faut pas s’arrêter à ce simple critère. Les critères varient selon le type de produits. Dans le secteur agroalimentaire, on parlera des labels, des appellations d’origine, et des certifications délivrés par des organismes indépendants qui légitimeront la qualité des produits.
Au-delà de ces aspects, la qualité d’un bien ou d’un service dépend de la satisfaction des attentes du consommateur, que ce soit à la vue, à l’odorat, au toucher ou au goût. Pour orienter son choix vers un prestataire donné, il est utile de consulter les avis clients, mais on doit garder une certaine objectivité dans la mesure où chaque acheteur a ses préférences.
L’importance du contrat
Le contrat de consommation est un accord conclu entre un professionnel et un consommateur. Les contrats contiennent des éléments comme les prix, les conditions de paiement et de livraison des biens ou de réalisation du service, les conditions générales de ventes et les conseils en matière de résolution de litige. Le contrat a pour objectif de mettre par écrit les droits et les obligations de chaque partie, c’est-à-dire du consommateur et du professionnel. En signant le contrat, ils sont légalement engagés à remplir leurs obligations l’un envers l’autre. Le document fait état de plusieurs clauses qui définiront les résultats, les attentes et les échéances. La protection du contrat n’est pas uniquement pour le consommateur puisqu’il protège aussi l’entreprise de la défaillance de son client. Néanmoins, il se révèle essentiel pour le consommateur. Avant d’adhérer à un contrat de consommation, chacun devra connaître ses droits.
Les garanties de qualité
Dans un monde idéal, tous les achats seraient en bonne qualité, durable et conforme à ses attentes. Souvent, la qualité d’un bien ou d’un service est clairement perceptible. Mais dans d’autres cas, on ne peut s’en apercevoir que lors de son usage, d’où l’intérêt de la garantie légale. C’est une protection minimale prévue par la loi dont bénéficient les consommateurs. Cette garantie est applicable automatiquement à l’achat d’un bien ou d’un service. Si le commerçant n’a pas vendu un bien conforme à ses engagements, le client peut se faire rembourser ou remplacer son achat. La garantie protège également les acheteurs contre les vices cachés. Les fabricants sont obligés de respecter la garantie de qualité. Avant la conclusion du contrat, ils sont tenus d’informer les consommateurs de l’existence et des modalités d’exercice des garanties : éléments concernés par la garantie, délais de recours, organismes vers lesquels il faut se tourner pour signaler le problème.
La technologie au service de la consommation
Les effets des avancées technologiques sur la consommation entraînent divers changements, que ce soit en matière de production ou de distribution. La technologie numérique permet par exemple à certaines prestations de biens et de services de passer de leur forme physique à la forme numérique. On peut citer comme exemple la musique ou encore le journalisme. Dans un marché aussi concurrentiel, la numérisation permet aux opérateurs de baisse les prix. La distribution est également facilitée par les technologies notamment grâce au e-commerce. Pour accompagner les consommateurs, certaines plateformes de mise en relation et de comparaison de prix ont vu le jour. L’objectif étant de bien consommer à moindre prix.